Ziemassvētki jau ir pavisam tuvu, tāpēc visiem noder neliela palīdzība. Esam apkopojuši dažas būtiskas informācijas, lai tava pasūtīšana būtu ērta, ātra un pārredzama un lai tavi jautājumi nepaliktu neatbildēti. Lūk:

Mūsu klientu serviss šajos laikos būs slēgts, tāpēc uz e-pastu atbildēm varēsi gaidīt nedaudz vēlāk:

• no 24. decembra līdz 28. decembrim, svētku laikā.
• no 1. līdz 4. janvārim mēs būsim slēgti, tostarp svētku dienās un nedēļas nogalē.

Kad būs pieejama (atkal) konkrēta rotaļlieta?

Mēs saprotam, cik aizraujoši ir meklēt mīļoto rotaļlietu — mēs arī kopīgi ar tevi uztraucamies, kad tā atkal parādīsies! Tā kā visus produktus nosūtām no pašu noliktavas, ja rotaļlieta ir izpārdota, tā automātiski pazūd no mūsu lapas. Diemžēl nevaram garantēt, ka tā atgriezīsies vai kad atkal būs pieejama, pat pirms Ziemassvētkiem nevaram solīt. Taču mūsu piedāvājums mainās katru dienu, tāpēc ir vērts regulāri pārbaudīt, vai meklētā rotaļlieta atgriezusies virtuālajā plauktā! Skaties lapā, kur iespējams, drīz tevi sagaida atkal!

Cik ilgi ilgst jūsu piedāvājumi?

Mūsu Ziemassvētku piedāvājumi vienmēr ir burvīgi, taču diemžēl krājumi nav neizsmeļami — kad tie ir izpārdoti, piedāvājums beidzas. Mēs informējam par piedāvājumu ilgumu mūsu biļetenos un lapā atrodamajos krāšņajos baneros, tāpēc to ir vērts skatīt! Iesakām negaidīt ar pasūtīšanu, jo populārākās rotaļlietas ātri nonāk pie jaunajiem īpašniekiem — un mēs nevaram iepriekš zināt, cik ilgi pietiks noliktavas krājumiem. Ja esi nokārtojis acis uz kaut ko, negaidi ilgāk: iegūsti to, kamēr tas ir pieejams!

Ja es tagad izdaru pasūtījumu, kad tas tiks piegādāts?

Ziemassvētku sezonā mēs cenšamies, lai pasūtītās rotaļlietas ātri nonāktu pie jums — protams, attāluma un slidenajiem ceļiem dēļ tas ir izaicinājums! Ir svarīgi sekot termiņiem, kas parādās preces lapā un piegādes metodes izvēlē, taču skaidri jāpasaka: negaidiet līdz pēdējam brīdim ar pasūtījumu — šajā laikā visi medī dāvanas, un kurjeri sacenšas ar laiku! Visātrākā risinājuma piedāvā mājas piegāde, kad kurjers piegādā jums paku. Iespējams, ka pakas punkti un automāti ir pārslogoti un noteiktu pasūtījumu nevarēs nekavējoties saņemt — uz to mums diemžēl nav ietekmes. Ja situācija ir patiešām steidzama, izvēlieties mūsu Express pakalpojumu! Tā dos priekšrocību, ka pasūtījums tiks izsūtīts agrāk, bet vienlaikus kurjeru ātrumu nevarēs ietekmēt, tikai ātrāk nosūtīsim paku. Ļoti retāk gadās, ka pēdējais pieejamais eksemplārs ir bojāts, un tāpēc mēs nevaram izpildīt pasūtījumu — bet arī tikai tad mēs jums nekavējoties paziņosim. Tāpēc, ja jau esat izvēlējušies ideālo dāvanu, negaidiet ar to — sāksim ziemassvētku rotaļlietu glābšanas akciju!

Ja situācija ir patiešām steidzama, izvēlieties mūsu Express pakalpojumu! Tā dos priekšrocību, ka pasūtījums tiks izsūtīts agrāk. Ļoti retāk gadās, ka pēdējais pieejamais eksemplārs ir bojāts, un tāpēc mēs nevaram izpildīt pasūtījumu — bet arī tikai tad mēs jums nekavējoties paziņosim. Tāpēc, ja jau esat izvēlējušies ideālo dāvanu, negaidiet ar to — sāksim ziemassvētku rotaļlietu glābšanas akciju!

Līdz Ziemassvētkiem noteikti vēlos saņemt paku, līdz kuram laikam varu pasūtīt?

Ja tu jau neviltīgi gaidi, kā pārsteigumi nonāk zem eglītes, mums ir labi jaunumi: mūsu kurjeri skrien gandrīz kā ragavu zvans, lai visas dāvanas laikā nonāktu galapunktā! Katras preces lapā norādām ar kurjeru pakalpojumu saskaņoto iespējamo piegādes periodu, tomēr, ņemot vērā lielos attālumus, nav ieteicams gaidīt uz pasūtījumam pēdējā brīdī, lai problēmu gadījumā paku varētu saņemt laikus. Svarīgi, lai neneègrezītuizsaņemt pēdējo brāļu, jo laika apstākļi arī var ietekmēt spēli. Kad snieg, kurjeri arī brauc lēnāk, un mēs arī nevaram paātrināt viņu darbu ar maģijas nūjiņu. Visjaunākā informācija vienmēr atrodama preces lapā, labajā pusē, mēs labi pamanām, uz kuru laiku mēs apņemamies veikt piegādi. Un vēl viena slepenas dzīves vieta: stilīgākas rotaļlietas šajā laikā izpārdodas ļoti ātri, tāpēc, ja esi kaut ko atradis, negaidi ilgi — labāk paspēt to laicīgi!

Kāpēc neatbild uz e-pastiem uzreiz?

Ziemassvētku laikā pie mums sākas rotaļlietu bums — dienā saņemam vairākus tūkstošus pasūtījumu, pat nedēļu nogalēs, tāpēc mūsu e-pasti vairojas kā konfekte svētku eglē! Lai gan daudzi noderīgi elfi (lasi: darbinieki) strādā, lai atbildētu uz visiem jautājumiem, var gadīties, ka mēs varam atbildēt lēnāk nekā parasti. Ne tāpēc, ka tavs uzrakstītais nebūt nebūtu svarīgs — tieši pretēji! Visi vaicājumi ir nozīmīgi, taču dažreiz saraksts ar vēstulēm ir diezgan garš. Ja tavu jautājumu ļoti steidzams, tad droši zvani mūsu telefona klientu apkalpošanas servisam, tur mēs varam palīdzēt ātrāk! Mēs pateicamies par pacietību un apsolām: tiklīdz tavs e-pasts tiks apstrādāts, mēs sniegsim atbildi!

Cik ilgi un kā var mainīt pasūtījumu?

Ziemassvētku laikā mūsu pasūtījumi pa ražošanas līniju rosās vēja ātrumā! Iesniegtie pasūtījumi nekavējoties nonāk automātiskajā apstrādes procesā, lai pēc iespējas ātrāk nonāktu pie jums — tieši tāpēc svētku laikā diemžēl jau nav iespējams veikt izmaiņas. Tāpēc iesakām Ziemassvētku rotaļlietas pasūtīt vienā, galarezultātā pasūtījumā, lai viss notiek gludi un nekas nepaliek ārpus iepakojuma!

Ko darīt, ja prece ir bojāta?

Mēs ļoti atvainojamies, ja gaidītā rotaļlieta nedarbojas kā vajadzētu — mēs saprotam, cik vilšanās tas var būt, kad dāvana nesniedz to prieku, kuru vēlējāties. Visas mūsu rotaļlietas sūtām neatvērtā, rūpnieciski noslēgtā iepakojumā, taču ir iespējamība), ka ražošanas līnijā rodas neliela kļūda, ko jāpamana tikai pirmajā izmēģināšanā. Tāpēc arī iesakām izmēģināt rotaļlietu jau pirms svētkiem, lai būtu drošs, ka viss ir kārtībā, līdz tā nonāk zem eglītes. Ja konstatējat problēmu, lūdzu, norādiet to pēc iespējas ātrāk mūsu mājaslapas sadaļā “Atgriezt, atteikties, paziņot par kļūdu”. Ja iespējams, pievienojiet attēlu vai video par kļūmistību — tā mūsu kolēģi varēs palīdzēt ātrāk un precīzāk. Mēs darīsim visu iespējamo, lai bojātās rotaļlietas vietā uzdāvinātu strādājošu, prieku dāvājošu dāvanu zem eglītes — galu galā, nevienam nevajadzētu iztrūkt no Ziemassvētku brīnuma!